Gestão de serviços de TI

Gestão de serviços de TI

Gerenciamento de serviços de tecnologia da informação ( ITSM ) são as atividades realizadas por uma organização para projetar, planejar, entregar, operar e controlar os serviços de tecnologia da informação (TI) oferecidos aos clientes.

Diferentemente de abordagens de gerenciamento de TI mais orientadas para a tecnologia, como gerenciamento de rede e gerenciamento de sistemas de TI, o gerenciamento de serviços de TI é caracterizado pela adoção de uma abordagem de processo para o gerenciamento, com foco nas necessidades do cliente e serviços de TI para clientes ao invés de sistemas de TI, e enfatizando a melhoria contínua. O relatório anual de ITSM do CIO WaterCoolers afirma que as empresas usam ITSM “principalmente para apoiar a experiência do cliente (35%) e a qualidade do serviço (48%)”.

Gestão de incidentes
Reduza interrupções, melhore a produtividade do agente, cumpra os SLAs e gerencie o ciclo de vida completo dos tíquetes de TI.

Gerenciamento de problemas
Analise as causas básicas, reduza a repetição de incidentes e aumente a produtividade do help desk de TI.

Suporte Técnico (Help Desk)
Equipes de suporte remotas ou alocadas de alta eficiência.

Nossos serviços de Terceirização de Suporte Técnico proporcionam um salto de qualidade e eficiência nos serviços, enquanto gera redução de custos e melhora a experiência dos usuários.

 

Conte conosco. Desde uma Startup até uma empresa Fortune 500, nós podemos ajudar.